這幾天，天津市民陶璐遇到了一件煩心事兒，兩周前，她在網(wǎng)上早早預(yù)訂好某航空公司天津飛往貴陽的機(jī)票。航班起飛前48小時，她收到航空公司的短信，提示可以提前辦理線上值機(jī)了。（福建獵頭 海西獵頭 廈門獵頭）
拿出手機(jī)，打開APP，進(jìn)入值機(jī)頁面……陶璐的心“涼了半截”�！斑x座圖上，前15排的靠窗、臨過道和安全出口旁等‘舒適’座位全都被‘鎖定’了�！碧砧锤嬖V記者，這是兩年來，他們一家三口首次集體外出旅行，原本期待值“拉滿”，提前兩天值機(jī)也是為了選到心儀座位，以提升旅程舒適度�？刹涣�，最后只能在飛機(jī)后段選到了一排“三連座”�！笆聝弘m不大，可讓旅程體驗打了折扣，影響了心情�！碧砧凑f。
陶璐的煩惱并非個例。在社交平臺上，“飛機(jī)鎖座越來越多”多次登上“熱搜”。有不少旅客反映，近一段時間，乘坐飛機(jī)總會遇到心儀的座位“被鎖”，有的航班“鎖座”量甚至高達(dá)50%；在一些航空公司的值機(jī)系統(tǒng)中，想要“解鎖”這些座位，需要使用里程兌換，或支付額外的費(fèi)用。
航空公司“鎖座”，出于何種考慮？有專家表示，早期，航空公司進(jìn)行提前“鎖座”，一般是出于安全因素，如經(jīng)濟(jì)艙第一排，一般為安全員的固定座位；安全出口附近，一般不適宜安排“特殊旅客”乘坐；此外，還會考慮飛機(jī)“配重”，通過“鎖座”來調(diào)節(jié)飛機(jī)重心�！敖陙�，國內(nèi)航空公司普遍采用里程兌換、付費(fèi)選座等方式，以期更好服務(wù)‘高級會員’或‘高凈值旅客’，這也成了一種擴(kuò)大營收的方式�！毕嚓P(guān)專家分析。
“民法典第八百二十一條規(guī)定，承運(yùn)人擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的請求退票或者減收票款；提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不得加收票款。”一位經(jīng)常處理民航領(lǐng)域案件的法律界人士表示，討論“鎖座”這一現(xiàn)象是否涉嫌違法違規(guī)，其關(guān)鍵在于“航空公司是否尊重了旅客的知情權(quán)，將‘鎖座’理由及‘解鎖’方式在事前充分告知旅客”。（福建獵頭 海西獵頭 廈門獵頭）
為何坐飛機(jī)不能像坐高鐵一樣，完全實現(xiàn)“先買先選、后買后選”的選座模式？“除安全考量外，航空公司普遍采用會員體系以及會員等級制度，且航空公司運(yùn)營成本相對較高，普遍會將舒適座位拿來提供‘增值服務(wù)’�！敝袊窈酱髮W(xué)法學(xué)院講師王天嬌說，不管是“鎖座”還是付費(fèi)“解鎖”，其實都可以看作是航空公司盈利的手段之一，因此，對經(jīng)濟(jì)效益的追求也使得航空公司很難愿意免費(fèi)開放所有座位的選擇。
飛機(jī)“鎖座”現(xiàn)象頻發(fā)，也催生出一種“商品”的熱賣。在一些二手商品交易平臺上，可提供“代選座”服務(wù)的商家不在少數(shù)。記者隨機(jī)點開咨詢，得到答復(fù)：“經(jīng)濟(jì)艙前3排、安全出口都可選，成功率95%，收費(fèi)80—500元不等�！�
“這種現(xiàn)象不僅擾亂市場秩序，還隱藏著諸多法律風(fēng)險。”王天嬌說，“代選座”服務(wù)的提供者可能會采取不正當(dāng)?shù)氖侄无D(zhuǎn)售座位，不僅可能對航空公司構(gòu)成侵權(quán)，也可能利用信息差夸大其詞，對旅客構(gòu)成欺騙甚至欺詐�！耙坏┰诮灰走^程中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者面臨的維權(quán)成本會很高。”王天嬌說。
“航空公司應(yīng)進(jìn)一步公開選座規(guī)則、‘鎖座’情況以及‘鎖座’原因等信息，確保消費(fèi)者在購票階段即享有知情權(quán)；就消費(fèi)者而言，在購票前，要認(rèn)真閱讀航空公司的相關(guān)說明，購票后要留存好記錄、選座截圖等材料，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。”王天嬌建議。
文章來源：人民日報 （福建獵頭 海西獵頭 廈門獵頭）
免責(zé)聲明：本文非原創(chuàng)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除（0592-5111002）
維爾斯（Wealth）集團(tuán)：作為企業(yè)及個人的“問題終結(jié)者”，助力企業(yè)成長，成就人才夢想。
維爾斯（國際）人才資本公司：解決核心人才需求；
柏瑪三創(chuàng)投資管理有限公司：解決資本、資源、項目申報；
香港中置資本公司：解決管理咨詢、上市輔導(dǎo)；
根源心文化傳播有限公司：解決健康養(yǎng)生、旅游、移民、文化傳播等。
—————————————————————————————
價值觀： 誠信 責(zé)任 博愛 服務(wù)
廈門維爾斯人力資源管理有限公司
聯(lián)系電話：0592-5111002
地址：廈門市思明區(qū)呂嶺路1819精圖大廈（軟件園二期東二門精圖信息大廈）A座2樓
公司微信：Wealth01
網(wǎng)站：http://www.95828675.cn www.xmlietou.com
| 
.png)